せっかく内定を出した優秀な人材から、入社直前に辞退の連絡が――。採用担当者なら誰もが経験する、この苦い経験を減らすことはできないのでしょうか。

 

本記事では、内定辞退が増加する背景を分析し、AI技術を活用した最新の辞退防止手法と、その効果的な実践方法を紹介します。

 

 

内定辞退率が高い背景

内定辞退率の上昇は、多くの企業にとって深刻な経営課題となっています。なぜ今、これほどまでに内定辞退が増えているのでしょうか。ここでは、その背景にある6つの要因を詳しく解説します。

 

採用市場の競争激化

少子高齢化による労働人口の減少により、採用市場は完全な売り手市場となっています。

 

そのため学生一人あたりの内定獲得数が増え、複数の選択肢を持つことが当たり前になりました。結果として、企業は内定を出しても、他社との比較検討の末に辞退されるリスクが高まっているのです。

 

優秀な学生ほど多くの内定を獲得するため、企業間での人材の奪い合いが発生しています。

 

就活生の価値観変化

Z世代と呼ばれる現在の就活生は、これまでとは異なる価値観を持っています。

 

まずは、ワークライフバランスの重視です。給与の高さよりもプライベートの充実を重視する傾向が強まっており、残業時間・有給取得率・リモートワークの可否などが、企業選択の重要な判断基準となっています。

 

また、成長志向が強いため「この会社で成長できるか」という視点を重視。研修制度の充実度、キャリアパスの明確さ、スキルアップの機会などを詳細にチェックしています。

 

さらに、SDGsへの取組みや社会貢献度など、企業の社会的責任を重視する学生も増加しています。単なる利益追求だけでなく、社会にどう貢献しているかが問われています。

 

こうした多様な価値観に対して、内定後のフォローで十分にアピールできなければ、より魅力的な他社を選ばれてしまうのです。

 

内定から入社までのタイムラグの長期化

新卒採用の早期化により、内定出しから入社までの期間が長期化しています。

 

多くの企業が大学3年生の3月から採用活動を開始し、4年生の6月頃には内定を出します。しかし、実際の入社は翌年4月。つまり、10カ月近くの空白期間が生じることになります。

 

この長い期間中、学生の気持ちは様々に変化します。

• 他社からの新たなオファー
• 友人との情報交換による心変わり
• SNSでの情報収集による印象の変化
• 就職への不安の増大
• 家族からの反対意見

時間が経つほど、これらの要因が複雑に絡み合い、内定辞退のリスクが高まっていきます。

 

フォロー不足による不安・孤立感

内定後のフォローが不十分な企業では、内定者の不安や孤立感が募り、辞退につながりやすくなります。

 

内定者が抱く典型的な不安として、以下のようなものがあります。

• 本当にこの会社でよかったのか
• 仕事についていけるだろうか
• 職場の人間関係はうまくいくか
• 配属先はどこになるのか
• 同期はどんな人たちなのか

これらの不安に対して、企業からの情報提供やコミュニケーションが不足していると、内定者は「大切にされていない」と感じ、より手厚いフォローをしてくれる他社へ気持ちが傾いてしまいます。

 

特にコロナ禍以降、オンライン中心の採用活動により、企業との接点が減少している状況です。リアルな職場の雰囲気を感じる機会が少なく、不安が解消されにくい状況が続いています。

 

内定後も続くスカウト・他社アプローチ

内定承諾後も、他社からのアプローチは止まりません。

 

ダイレクトリクルーティングサービスの普及により、企業は学生の情報を容易に入手できるようになりました。優秀な学生には、内定承諾後も継続的にスカウトメールが届きます。

 

また、人材紹介会社も積極的に動いています。「もっと良い条件の企業がある」「あなたの能力ならもっと上を目指せる」といった甘い誘いに、心が揺れる内定者も少なくありません。

 

SNSを通じた企業からの直接アプローチも増えています。LinkedInやTwitterで学生にコンタクトを取り、カジュアル面談に誘うケースも。内定者にとっては、常に他の選択肢が見えている状態です。

 

「内定承諾＝入社確約」と考えない就活生の増加

かつては、内定承諾は入社の約束と考えられていました。しかし、現在の就活生の意識は大きく変化しています。

 

就活情報サイトやSNSでは、「内定承諾後の辞退は問題ない」「より良い条件があれば乗り換えるべき」といった情報が飛び交っています。実際、法的にも内定承諾後の辞退は可能であり、学生の権利として認識されています。

 

また、オワハラ（就活終われハラスメント）への批判が高まったことで、企業側も強く引き止めることが困難に。結果として、内定承諾のハードルは下がり、「とりあえず承諾しておく」という学生が増加しています。

 

企業にとっては、内定承諾を得ても安心できない、入社日まで気が抜けない状況が続いているのです。

 

 

従来の辞退防止施策とその限界

多くの企業が内定辞退を防ぐために様々な施策を実施していますが、従来型のアプローチには構造的な限界があります。ここでは、代表的な4つの施策とその課題を検証します。

 

電話・メール中心のコミュニケーション

内定者との定期的な連絡は、辞退防止の基本的な施策です。しかし、電話やメールだけでは十分な効果が得られないことが明らかになってきています。

 

まず、電話に関しては、若年層を中心に苦手意識をもつ人が増加傾向にあります。そのため、内定者にとって、企業からの電話は心理的なプレッシャーになることが懸念されます。また、授業やアルバイト中は対応できず、折り返しのタイミングも難しいため、コミュニケーションが疎遠になりがちです。

 

また、定型的なメールマガジンでは、個別性が感じられず、読み飛ばされることも。一方的な情報発信になりやすく、内定者の本音を引き出すことが困難です。

また、Z世代はLINEやInstagramなどのSNSに慣れ親しんでおり、メールをあまりチェックしない傾向も。企業と内定者のコミュニケーションツールのミスマッチが生じています。

 

定期的な説明会や懇親会の開催

内定者向けのイベントは、企業理解を深め、仲間意識を醸成する重要な機会です。しかし、そもそも地方在住者や忙しい学生は参加が困難なため参加率が低下しやすくなります。オンライン開催でも、画面越しでは一体感が生まれにくく、形式的な参加になりがちです。

 

また、説明会・懇親会のためには、会場手配、資料準備、運営スタッフの確保など、多大なコストと労力が必要です。頻繁な開催は現実的ではありません。

 

また、イベント参加が内定辞退防止にどの程度貢献しているか、定量的な評価が難しいという側面も課題です。費用対効果が不明確なまま、慣例的に続けている企業も多いのが実情です。

 

内定者向け研修

入社前研修は、スキルアップと不安解消の両面で効果が期待されます。しかし、画一的な研修プログラムでは限界があります。

 

内定者のスキルレベルや興味分野は多岐にわたるため、全員に同じ内容を提供しても「簡単すぎる」「難しすぎる」といった不満が生じます。卒業論文や単位取得で忙しい時期に、企業研修の負担が加わると、かえってストレスになる可能性も。強制参加にすると、企業への印象が悪化する可能性もあります。

 

また、座学中心の研修では、実際の仕事のイメージが湧きにくいでしょう。配属先が決まっていない段階では、汎用的な内容にとどまらざるを得ません。

 

入社前インターン

実際の職場を体験できるインターンは、ミスマッチ防止に効果的です。しかし、実施するためには現場の負担が大きく、教育担当者の確保が困難です。忙しい部署では、インターン生の面倒を見る余裕がありません。

 

また、学業との両立を考えると、長期間のインターンは現実的ではありません。しかしながら短期間では、表面的な体験にとどまってしまいます。

全員参加の困難さ 受け入れ可能人数に限りがあり、全内定者に機会を提供することは困難。参加できなかった内定者に不公平感が生じる可能性もあります。

 

 

AIを活用した内定辞退防止の最新手法

従来型施策は、一定の効果はあるものの、現在の採用環境や学生の価値観の変化に十分対応できていないのが現状です。従来型施策の限界を突破するために、AI技術を活用した新しいアプローチが注目されています。

 

ここでは、先進企業が導入し始めている4つの革新的な手法を紹介します。

 

AIチャットボットで内定者の不安を解消

24時間365日対応可能なAIチャットボットは、内定者の不安や疑問に即座に応えることが可能です。

 

内定者はさまざまな不安や疑問を抱えていますが、「こんなことを聞いてもいいのか」「忙しい人事担当者の手を煩わせたくない」といった遠慮から、質問できずにいることが多いものです。しかしAIチャットボットなら、以下のような質問にも即座に対応が可能です。

• 福利厚生の詳細
• 研修スケジュール
• 配属先の決定プロセス
• 必要な準備物
• 社内制度の説明

チャットボットに内定者の属性（文系/理系、配属予定部署など）を学習させていれば、個人に応じて最適な情報を提供できます。過去の会話履歴を踏まえ、文脈に沿った回答もできるため、内定者にとって利便性が高いでしょう。

 

また、AIが相手なら何度でも同じ質問ができ、初歩的な質問も恥ずかしくありません。深夜でも早朝でも、思い立った時にすぐ質問できる環境は、内定者の安心感につながります。

 

さらに、AIチャットボットとの会話データを分析することで、内定者全体の関心事や不安要素を把握できます。よくある質問については、事前に情報発信することで、不安の芽を摘むことができるでしょう。

 

AIサーベイで辞退予兆を早期検知

定期的なパルスサーベイとAI分析を組み合わせることで、辞退リスクの高い内定者を早期に発見できます。

 

従来のアンケートでは、集計と分析に時間がかかり、対応が後手に回りがちでした。AIを活用すれば、リアルタイムでの分析と予測が可能になります。

 

不安度・満足度やエンゲージメントスコアなどのほか、他社専攻の状況や入社意欲の変化などもアンケートにより把握できます。さらに、自由記述から感情を読み取ったり個人・全体の傾向を可視化することも可能です。事態につながる要因を分析できれば、翌年以降の採用活動にも活かせるでしょう。

 

生成AIを活用した学習コンテンツ・研修の提供

生成AIの活用により、内定者一人ひとりに最適化された学習体験を提供できます。

 

内定者の専攻、スキルレベル、興味分野、配属部署などに応じて、AIが最適な学習コンテンツを自動生成します。インプットだけでなく、実践的なケーススタディのようなアウトプットできる学習コンテンツを生成してくれるため、インタラクティブな学習体験を提供できます。たとえば、プログラミング経験者には応用的な課題を、未経験者には基礎から丁寧に、といった調整も可能です。

 

また、学習進捗の自動管理や、最適なタイミングでの復習提案、達成感を演出するゲーミフィケーションなどのサポートもでき、継続的な学習支援をしていくことで内定者の不安を解消します。

 

 

AI活用で得られる効果

AI技術を内定辞退防止に活用することで、企業は多くのメリットを享受できます。ここでは、特に重要な3つの効果について詳しく解説します。

 

内定辞退率の低下

AI導入の最大の効果は、内定辞退率の大幅な改善です。画一的なフォローではなく、内定者一人ひとりのニーズに応じた対応により、満足度が向上します。「自分のことを理解してくれている」という実感が、企業への信頼につながるでしょう。

 

また、辞退の予兆を早期に検知することで、問題が深刻化する前に介入が可能です。「辞めたい」と思い始めた段階で適切なフォローを行なえれて、多くの辞退を防げます。

 

担当者の工数削減

AIを活用すると、人事担当者の業務負担を大幅に軽減しながら、フォローの質を向上させることができます。

 

たとえば、以下のような効果が期待できます。

• 定型的な質問への自動応答：月間100時間の削減
• サーベイの作成・配信・集計：週10時間の削減
• レポート作成：月20時間の削減
• リマインド・フォローアップ：日2時間の削減

また、ルーティン業務から解放された人事担当者は、高リスク内定者への個別フォローや採用戦略の立案・改善など、より付加価値の高い業務に注力できます。

 

内定者体験（Candidate Experience）の改善

AIの活用により、内定者にとって価値ある体験を提供できます。

 

たとえばチャットボットによって内定者は24時間いつでも質問でき、即座に回答が得られるます。そうした環境は内定者の不安を軽減するだけでなく、自分のペースで情報収集できるため利便性も向上します。

 

また、自分の興味や状況に応じた情報や学習機会の提供により、「特別扱いされている」という満足感を得られます。AIによる学習支援は、入社前から着実にスキルアップできるため、「この会社で成長できる」という期待感も高まるでしょう。

 

 

AI導入の注意点

AI技術は強力なツールですが、適切に活用しなければ逆効果になる可能性もあります。ここでは、導入時に特に注意すべき3つのポイントを解説します。

 

セキュリティ・情報管理のリスクがある

内定者の個人情報や採用に関するデータは、極めて機密性の高い情報です。AI導入にあたっては、厳格なセキュリティ対策が不可欠です。

考慮すべきリスク

• 個人情報の漏洩：氏名、連絡先、成績、選考評価など
• システムへの不正アクセス：外部からのハッキング
• 内部からの情報流出：権限管理の不備
• AIの学習データの悪用：他目的での利用

必要な対策

• データの暗号化（保存時・通信時）
• 多要素認証の導入
• アクセスログの記録と監視
• 定期的なセキュリティ監査
• インシデント対応体制の整備

また、個人情報保護法やGDPRなどの法規制への準拠も重要です。内定者に対して、AIを活用したデータ分析を行うことを明示し、適切な同意を得る必要があります。

セキュリティ事故は、企業の信頼を一瞬で失墜させます。コスト削減のために安易なシステムを選ぶのではなく、信頼できるベンダーを選定し、万全の体制を整えることが重要です。

 

AI任せにしすぎず、人の関与が必要となる

AIは万能ではありません。人間にしかできない役割を明確にし、適切に関与することが成功の鍵となります。

 

以下のように、AIでは対応しきれない領域には人の力が必要です。

感情的なケア	内定者が深刻な悩みを抱えている場合、共感的な対応が必要。AIでは表面的な対応しかできず、かえって不信感を招く可能性があります。
複雑な相談	キャリアの方向性、家族の反対への対処など、個別性の高い相談には、経験豊富な人事担当者の判断が不可欠です。
企業文化の伝承	会社の雰囲気、働きがい、やりがいなどは、実際に働いている社員の生の声でしか伝わりません。
緊急時の対応	他社から好条件のオファーを受けた、家族が反対しているなど、緊急性の高い事態には、迅速かつ柔軟な人間の判断が必要です。

「AIに任せきり」という印象を与えると、内定者は「大切にされていない」と感じます。AIはあくまでも支援ツールであり、最終的には人と人とのつながりが重要であることを忘れてはいけません。

 

自社のカルチャーに合った使い方を見極める

AIツールの導入は、自社の企業文化や採用方針と整合性を保つ必要があります。

 

たとえば、革新的だという点をアピールしている企業は、採用活動に最先端のAIを活用しているということで他社との差別化を図れます。一方、伝統的な企業の場合、人間味を残して手厚くフォローしながらも、部分的・段階的にAIを活用して効率化を実現できるでしょう。

 

画一的なAI活用ではなく、自社の特性に応じたカスタマイズが重要です。「他社が成功したから」という理由だけで導入するのではなく、自社にとって最適な活用方法を見極める必要があります。

 

 

RECOGが実現する「AI×内定辞退防止」

内定辞退防止の課題を包括的に解決するため、チームワークアプリ「RECOG」が提供する独自のソリューションを提案します。AIの効率性と人間的な温かさを両立させた、実践的なアプローチを紹介していきます。

 

サンクスカードで内定者と先輩社員のつながりを強化

RECOGのサンクスカード機能を活用することで、内定者と先輩社員の間に強固な絆を構築できます。

 

内定承諾の際、人事担当者や配属予定部署の先輩から「入社を楽しみにしています」「一緒に働けることを嬉しく思います」といったサンクスカードが届くと、内定者は歓迎されている実感を得られます。たとえば、以下のようなシーンでメッセージを贈るとよいでしょう。

• 内定承諾時の歓迎メッセージ
• 内定者イベント参加への感謝
• 課題提出への激励とフィードバック
• 誕生日や記念日のお祝い
• 入社準備の進捗への励まし

サンクスカードは全員に公開されるため、他の内定者も「温かい会社だな」という印象を持ちます。また、内定者同士でもサンクスカードを贈り合うことで、同期の絆が深まります。

ポジティブな雰囲気の醸成は、内定辞退を思いとどまらせる大きな要因となります。

 

AIレターで承認・フィードバックを自動化し、内定者の安心感を醸成

RECOGのAI文章生成機能により、タイムリーで質の高いフィードバックを効率的に提供できます。

 

忙しい現場の社員でも、キーワードを入力するだけで、適切な激励やアドバイスのメッセージが自動生成されます。平均1分程度で作成・送信が完了するため、内定者の行動に対して即座にポジティブなフィードバックを送れます。

 

たとえば、「配属が不安です」という内定者の投稿に対して、AIが適切な励ましの文章を生成。「最初は誰でも不安ですが、しっかりサポートしますので安心してください」といったメッセージを、先輩社員が簡単に送信できます。また、内定者懇親会に参加した内定者全員に、個別化された感謝メッセージを一斉送信できるため、効率的かつ心のこもったフォローが可能です。

 

AIレターにより、内定者は常に見守られている、応援されているという安心感を持つことができ、企業への信頼感が高まります。

 

AIサーベイで辞退予兆を可視化し、適切なフォローを実現

RECOGの高度な分析機能により、内定者の心理状態をリアルタイムで把握できます。

 

サンクスカードの送受信頻度、投稿の活発度、ログイン頻度などから、内定者の企業への関心度を数値化。低下傾向にある内定者を自動検出が可能です。投稿やコメントの文章から、ポジティブ・ネガティブな感情を分析し、不安や迷いの兆候を早期にキャッチします。

 

また、内定者の人間関係を可視化。孤立している内定者や、特定のグループに偏っている内定者を発見し、適切な介入を促します。

 

これらの分析結果により、「なんとなく心配」ではなく、データに基づいた科学的なアプローチで、効果的な辞退防止策を実行できます。

 

 

RECOGは、AI技術を活用しながらも、人と人とのつながりを大切にする、バランスの取れたソリューションです。テクノロジーの力で効率化を図りながら、温かい企業文化を内定者に伝えることができます。

 

詳しい機能についてはこちらの資料で紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。