導入事例
「使われないツール」は導入しない。忙しい介護現場でも使えるRECOG導入の決め手。
千葉県勝浦市といすみ市で歩行・口腔リハビリ特化型デイサービス「コンパスウォーク」を運営するトワイライト株式会社。「ご利用者様とスタッフの人生を輝かせる」を経営理念に掲げ、感謝の可視化と承認文化の醸成に取り組んでいます。今回は、RECOGの導入・運用を担当する代表取締役のジョンソン様に、導入の背景と今後の展望をうかがいました。
導入の背景：「感謝の言語化」を、みんなの財産に
当社は創業当初から、「ありがとう」と「どういたしまして」を可視化することを大切にしてきました。どの仕事においてもお客様や同僚は互いに感謝をしているものの、その感謝の気持ちを「言葉」として受け取る機会は意外と少ないものです。とりわけ介護業界は、決まった仕事の繰り返しであることが多いことから、あえて言葉に出すことの意義は大きいと感じています。
そのため、私は感謝が飛び交う職場をつくることで、スタッフの満足度が上がり、結果としてご利用者様により良いサービスを提供できるという強い思いを持っていました。
以前はGoogleフォームを使って、スタッフ間やご利用者様からの感謝の声を集める取り組みを行なっていました。しかしその内容を確認できるのは私のみで、「自分の頑張りが誰かに見られている」「こういう行動が感謝につながるんだ」という実感を、スタッフ一人ひとりに届けられていないという課題があったのです。そこで、オープンに感謝が飛び交う仕組みを作りたいという想いが強くなりました。
そんな折、信頼する経営者の知人がSNSで「RECOG SDGs AWARD 2025」の受賞を報告する投稿をしていたことで、RECOGを知りました。社内での活用にとどまらず、全国の他業種企業も交えた表彰制度という目標があること、RECOGを軸にして感謝・称賛の輪がさまざまな企業へと広がっていることが、導入への後押しとなりました。
導入の決め手：現場が「使いたくなる」設計
複数サービスを比較して最も重視したのは、UI/UXの質でした。私はもともとIT/SaaS業界出身のため「どんなに良いツールでも、使われなければ意味がない」ということを、身をもって実感しています。RECOGのデザインは、LINEやスマホゲームが使える人なら誰でも直感的に操作でき、忙しい介護の現場でも手軽に利用できる使いやすさが最大の決め手となりました。
機能面では、会社が推奨する行動指針を「バッジ」として設定し、テンプレート文章を使って気軽に感謝を送れる仕組みに魅力を感じました。文章を一から考える手間がなくなることで、スタッフは日常のなかで自然に感謝を言語化できます。結果として、会社が目指す行動指針を無意識に体現する文化の醸成にもつながります。 また、拍手を送ると紙吹雪が舞う演出やポイントを集めるゲーム感覚の仕組みが、利用のモチベーションを高める点も魅力です。匿名送信機能は、「恥ずかしくて感謝を伝えにくい」というスタッフでも感謝を贈るきっかけとなるため、社内で好評を得ています。さらに、業務連絡で使っているSlackとの連携により、固くなりがちな業務ツールにポジティブな空気を生み出せる点や、営業時間外は通知をオフにできる細やかな設定も、ワークライフバランスを重視する当社の考えにフィットしていました。
今後目指すこと：スタッフもご利用者様も主役の組織へ
RECOGを通じて実現したいのは、スタッフがやりがいと誇りを持って働ける環境づくりです。スタッフの心に余裕と喜びが生まれることが、ご利用者様へのより良いサービスに直結すると考えています。
処遇改善の面でも、RECOGを活用した新たなアプローチを構想しています。日々の感謝がポイントとして積み上がり、カタログギフトなどに交換できる仕組みは、給与とは違った角度からスタッフの頑張りに報いる手段になると期待しています。こうした取り組みを福利厚生の一環として充実させ、スタッフの生活をより豊かにすることを目指しています。
また、次のステップとしてご利用者様からの感謝もRECOGを通じてスタッフへ届ける取り組みを開始しています。タブレット操作が難しい高齢のご利用者様からは紙のアンケートで感謝の声を収集し、私が管理している「ご利用者様アカウント」を通じてスタッフへメッセージとポイントを付与しています。現場で働くスタッフが、ご利用者様から直接「ありがとう」を受け取れる体験は、介護の仕事への誇りと意欲を育む大きな力になるはずです。
スタッフもご利用者様も、「ここいいよ」とつい自慢したくなるような会社にするのが目標です。そのために、まずはRECOGを通じて感謝が循環する職場づくりを始めていき、介護業界をより楽しく働ける環境にしていきたいです。
