「従業員のモチベーションを高めたいが、昇給やボーナスだけでは限界がある」「離職率が下がらず、優秀な人材の流出に悩んでいる」といった課題を抱える企業から注目を集めているのが「ソーシャルレコグニション」です。

 

ソーシャルレコグニションとは、従業員同士がお互いの貢献や頑張りを認め合い、称賛し合う仕組みのこと。金銭的な報酬に頼らず、組織の一体感やエンゲージメントを高められる手法として、多くの企業が導入を進めています。

 

本記事では、ソーシャルレコグニションの意味や背景、導入のメリット、具体的な施策から成功のポイントまでを網羅的に解説します。自社の組織課題を解決するヒントとして、ぜひ最後までご覧ください。

 

[mokuji]  

 

ソーシャルレコグニションとは

ソーシャルレコグニションは、組織内の従業員同士が日常的に承認・称賛し合う仕組みや文化を指す言葉です。ここでは、その基本的な意味と、混同されやすい「リワード」との違いを整理しましょう。

 

レコグニションの意味

レコグニション（Recognition）は「承認」「認識」を意味する英語です。人事分野では、従業員の活躍や貢献を組織として認め、称賛する制度全般を指します。

 

日本の企業においても、永年勤続表彰やMVP表彰などの形でレコグニション制度は古くから存在していました。しかし、これらの多くは「会社から従業員へ」という一方向の承認に留まっていたのが実情でしょう。

 

一方、ソーシャルレコグニションは「従業員同士が相互に承認し合う」点に特徴があります。「ソーシャル（社会的な・社交的な）」という言葉が示すとおり、上司から部下への評価だけでなく、同僚同士、部門を越えたメンバー間での称賛が行われる仕組みです。

 

ソーシャルレコグニションとリワードの違い

ソーシャルレコグニションと混同されやすい概念に「リワード（Reward）」があります。両者の違いを理解しておくことが重要です。

 

リワードは、賞与や昇給、インセンティブなど「金銭的な報酬」を伴う評価制度を指します。成果に応じた対価を金銭で還元する仕組みであり、短期的なモチベーション向上には効果的でしょう。

 

対して、ソーシャルレコグニションは金銭的報酬を前提としない点が大きな特徴です。感謝の言葉やサンクスカード、社内SNSでの称賛など、非金銭的な方法で従業員の貢献を認めます。金銭的報酬による一時的な満足感ではなく、日常的な承認の積み重ねによって持続的な幸福感やエンゲージメントの向上を目指すのが、ソーシャルレコグニションの本質といえるでしょう。

 

ただし、両者は対立するものではありません。リワードとソーシャルレコグニションを組み合わせ、金銭面と精神面の双方から従業員を支える体制を構築するのが理想的です。

 

 

ソーシャルレコグニションが注目される背景

なぜ今、ソーシャルレコグニションが多くの企業から関心を集めているのでしょうか。その背景には、現代の労働環境が抱える構造的な課題があります。

 

人手不足と人材流動化の加速

少子高齢化の影響により、日本の労働人口は減少を続けています。企業にとっては採用難が深刻化する一方、転職が一般化したことで人材の流動性も高まっている状況です。

 

こうした環境では、既存の従業員に長く活躍してもらい、一人ひとりの生産性を高めることが経営上の重要課題となります。とりわけ20代・30代の若年層は、給与だけでなく「自分が組織に認められているか」を重視する傾向があるといわれており、金銭的報酬のみに頼った定着施策には限界があるでしょう。

 

テレワーク・ハイブリッドワークの普及

リモートワークやハイブリッドワークが広がった結果、従業員同士が顔を合わせる機会は以前より減少しました。対面のコミュニケーションが少なくなると、お互いの働きぶりが見えにくくなり、孤立感を抱く従業員も出てきます。

 

オンライン環境でも意識的に称賛や感謝を伝え合う仕組みとして、ソーシャルレコグニションの価値が改めて見直されています。物理的な距離があっても、一人ひとりの小さな貢献を見逃さず承認できる体制づくりが求められているのです。

 

従業員エンゲージメントへの関心の高まり

従業員エンゲージメントとは、従業員が会社に対して抱く愛着や貢献意欲のことを指します。エンゲージメントの高い組織では、離職率が低く、生産性やサービス品質が向上する傾向があると広く認識されるようになりました。

 

従来の人事制度では、年に1〜2回の人事評価でしか従業員の貢献を承認する機会がありませんでした。しかし、エンゲージメント向上のためには、日常的かつ高頻度の承認が欠かせません。ソーシャルレコグニションは、まさにこの「日常の中で承認を届ける」という役割を担える仕組みとして、多くの企業で注目されています。

 

 

ソーシャルレコグニションを導入する5つのメリット

ソーシャルレコグニションを組織に取り入れると、どのような効果が期待できるのでしょうか。代表的なメリットを5つ紹介します。

 

従業員エンゲージメントが向上する

日常的に称賛や感謝を受け取れる環境は、従業員に「自分はこの組織に必要とされている」という実感をもたらします。こうした承認の積み重ねが、会社への愛着や貢献意欲を自然に高めていくのです。

 

金銭的報酬では得られにくい「所属感」や「存在価値の実感」を生み出せる点が、ソーシャルレコグニションならではの強みといえるでしょう。

 

離職率の低下につながる

離職の理由として上位に挙がるのが「職場の人間関係」です。ソーシャルレコグニションが根付いた組織では、従業員同士がポジティブな関係を築きやすくなり、結果として離職を防ぐ効果が期待できます。

 

特に若年層は、金銭以上に「認められている感覚」を重視する傾向にあります。日頃の業務に対して称賛を受けられる職場であれば、仕事へのやりがいを感じながら長く働き続けられるでしょう。

 

心理的安全性が高まる

心理的安全性とは、チーム内で自由に意見を述べたり、失敗を恐れず挑戦したりできる雰囲気を指す概念です。ソーシャルレコグニションが浸透した組織では、互いを認め合う風土が醸成されるため、心理的安全性が自然と高まります。

 

社歴やキャリアに関係なく、誰もが発言しやすい環境が生まれれば、イノベーションの創出にもつながるでしょう。

 

組織のコミュニケーションが活性化する

感謝や称賛を日常的に交わすことで、部門やチームの壁を越えたコミュニケーションが生まれやすくなります。これまで接点の少なかったメンバー同士が交流するきっかけにもなり、組織全体の一体感が強まるのです。

 

リモートワーク環境においても、オンラインツールを活用した称賛のやり取りによってコミュニケーション不足を補えます。

 

生産性・サービス品質が向上する

従業員のエンゲージメントやモチベーションが高まると、業務への取り組み姿勢が前向きに変化します。「もっと組織に貢献したい」「より良い成果を出したい」という意識が自然と芽生え、生産性の向上につながるのです。

 

また、称賛される行動が組織内で可視化されると、模範となる行動基準が全体に共有されます。その結果、従業員一人ひとりのアクションの質が高まり、サービス品質の改善にも好影響をもたらすでしょう。

 

 

ソーシャルレコグニションの具体的な施策

ソーシャルレコグニションを実践する方法にはさまざまな選択肢があります。自社の規模や文化に合った施策を選ぶことが重要です。

 

サンクスカード・レター

最もシンプルで導入しやすい施策のひとつが、サンクスカードやレターの活用です。日頃の業務で助けてもらったときや、相手の頑張りに気づいたときに、感謝の言葉をカードやメッセージとして贈り合います。

 

紙のカードを使う方法もありますが、近年ではデジタルツールを活用してオンラインでメッセージを送り合う企業が増えています。拠点が複数ある企業や、リモートワークを導入している企業では、特にデジタル形式のほうが運用しやすいでしょう。

 

ピアボーナス制度

ピアボーナスとは、従業員同士が少額のボーナスを贈り合える制度です。「ピア（Peer：仲間）」と「ボーナス」を組み合わせた造語で、上司からの評価ではなく同僚同士で互いの貢献を評価し合う仕組みとなっています。

 

金銭が伴うため厳密にはリワードの要素もありますが、ポイントの大小よりも「感謝を形にして届ける」プロセスに価値があります。贈り合いを通じて承認の文化が自然と根付いていく点が、ピアボーナスの魅力です。

 

社内表彰制度

月間MVP、ベストプラクティス賞、チーム貢献賞など、さまざまな基準で従業員を表彰する制度も効果的です。全社的な場で表彰されると「自分の仕事が会社全体に認められた」という強い実感が得られます。

 

ポイントは、成果だけでなくプロセスや行動も評価対象に含めること。数字に表れない日常の努力やチームへの貢献を称賛の対象にすれば、より多くの従業員が承認を受けられる公平な制度を設計できるでしょう。

 

社内SNS・コミュニケーションツールの活用

社内SNSやチームワークアプリを導入し、日常的に称賛を送り合える環境を整備する方法も普及しています。投稿がタイムラインで共有されるため、贈り合いの様子がオープンに可視化され、組織全体にポジティブな雰囲気が広がります。

 

ツールを活用する利点は、称賛の頻度や内容をデータとして蓄積できる点です。蓄積されたデータを人事評価やマネジメントの参考情報として活用すれば、評価の公平性向上にもつなげられます。

 

 

ソーシャルレコグニションの導入ステップ

ソーシャルレコグニションを自社に導入する際は、段階的に進めることが成功の鍵です。ここでは4つのステップに分けて解説します。

 

ステップ1：目的と対象範囲を明確にする

まず取り組むべきは、ソーシャルレコグニションを導入する目的の明確化です。「エンゲージメント向上」「離職防止」「コミュニケーション活性化」など、自社が解決したい課題を具体的に設定しましょう。

 

あわせて、対象範囲の設定も重要です。正社員のみとするか、パート・アルバイト・契約社員なども含めるかで施策の設計が変わります。全従業員を対象にできれば、組織全体に一体感が生まれやすくなるでしょう。

 

ステップ2：評価基準・運用ルールを設計する

次に、どのような行動や貢献を称賛の対象とするかの基準を策定します。基準が曖昧なまま運用を始めると、不公平感が生じたり、制度が形骸化したりするリスクが高まるのです。

 

具体的には、以下の要素を事前に決めておくとスムーズに運用できます。

• 誰が称賛を贈れるのか（全従業員同士か、上司・部下間のみかなど）
• どのような方法で贈るのか（ツール、カード、口頭など）
• どのようなタイミングで贈るのか（日常随時、月次イベント時など）
• 評価対象とする行動の具体例

しっかりとしたルールを設定し、従業員がアクションを取りやすい環境を整備しておくことが重要です。

 

ステップ3：ツールを選定・導入する

運用ルールが固まったら、実施に最適なツールを選びましょう。紙のカードでスタートする方法もありますが、運用の継続性やデータ活用を考慮すると、デジタルツールの導入がおすすめです。

 

ツール選定時のチェックポイントとしては、操作の手軽さ、スマートフォン対応の有無、データの可視化・分析機能、サポート体制の充実度などが挙げられます。無料トライアルが用意されているサービスであれば、実際の使用感を確かめてから本格導入を判断できるでしょう。

 

ステップ4：効果検証と改善を繰り返す

導入後は定期的に効果を検証し、必要に応じてルールや運用方法を見直すことが欠かせません。「従業員は制度を積極的に利用しているか」「エンゲージメントスコアに変化はあるか」「離職率に改善が見られるか」など、定量・定性の両面から評価を行ないます。

 

制度の導入に満足して検証を怠ると、利用率が低下して有名無実化する恐れがあります。従業員からのフィードバックを収集しながら、継続的に改善を加えていく姿勢が大切です。

 

 

ソーシャルレコグニションを成功させるポイント

ソーシャルレコグニションは導入するだけでは十分な効果を発揮しません。組織に定着させ、成果につなげるために意識すべきポイントを3つ紹介します。

 

フィードバックの「即時性」を意識する

称賛や感謝は、タイミングが重要です。良い行動を見かけたその場で即座に伝えると、受け手は「何を評価されたのか」を明確に理解でき、承認の実感も大きくなります。

 

反対に、時間が経ってからフィードバックを行うと、何を褒められているのかがぼやけてしまい、称賛の効果は薄れてしまうでしょう。リアルタイムで気軽に感謝を伝えられるツールの活用が有効です。

 

公平性を保つ評価基準を設ける

称賛が特定のメンバーに偏らないよう、評価基準の公平性を担保する工夫が必要です。営業成績のような数値化しやすい成果だけでなく、チームへの貢献や日常的なサポートといった行動面も称賛の対象にしましょう。

 

多角的な評価基準を設けることで、どの部門・どの職種の従業員にも称賛が行き届く仕組みをつくれます。

 

形骸化を防ぐ仕組みをつくる

導入初期は盛り上がっても、時間の経過とともに利用率が下がるケースは少なくありません。定期的にイベントやキャンペーンを実施し、制度を思い出してもらう機会を設けると効果的です。

 

また、経営層やマネジメント層が率先して制度を活用する姿勢を見せることも重要です。上層部が積極的に称賛を行う組織では、現場にもポジティブな空気が波及しやすくなります。ソーシャルレコグニションは規律ではなく「文化」であるという認識のもと、長期的な視点で浸透を図りましょう。

 

 

ソーシャルレコグニションを効率的に実践するなら「RECOG」

 

ソーシャルレコグニションを組織に取り入れたいと考えていても、「何から始めればよいかわからない」「ツール選びに迷っている」という方も多いのではないでしょうか。そうした企業におすすめなのが、チームワークアプリ「RECOG」です。

 

RECOGは、従業員同士が「感謝」「称賛」を贈り合うことでコミュニケーションを活性化するアプリで、5名から8,000名規模まで幅広い企業で活用されています。

 

RECOGの中核となる機能が「レター」です。日々の業務の中で仲間の頑張りや成果に気づいたとき、感謝や尊敬の気持ちをレターとして届けられます。レターには行動特性にちなんだ6種類のスタンプを添付でき、送り合ううちに各メンバーの「強み」が自然と可視化される仕組みになっています。

 

さらに、レターの集計からチーム全体の活性度を表示する機能も備わっており、組織の状態をひと目で把握可能です。称賛レベルという独自の指標によって、称賛の質と量を総合的に測定できる点も特徴といえるでしょう。

 

RECOGを導入した企業からは、コミュニケーションの活性化やエンゲージメントの向上を実感する声が数多く寄せられています。部門の垣根を越えた称賛のやり取りが可能なため、拠点が分散している企業でも組織全体の一体感を醸成できるでしょう。

 

また、レターの内容は記録として蓄積されるため、人事評価の補足資料としても活用が可能です。普段は見えにくい従業員の貢献を可視化し、公平な評価へとつなげられます。

 

ピアボーナス機能も搭載されており、レターを受け取るとポイントが蓄積されて商品と交換できる仕組みです。称賛に「もらって嬉しい体験」を組み合わせられるため、制度の定着を後押しします。

 

詳細については以下の資料で紹介しているので、ぜひダウンロードしてみてください。